Questions fréquentes

Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, et quoi faire quand quelque chose ne marche pas.

Impression

Mon imprimante n’imprime pas

Une vente reste enregistrée même si son ticket ne sort pas : rien n’est perdu.

1. Regardez l’icône d’imprimante rouge dans la barre de navigation (Impressions en échec). Elle apparaît dès qu’un ticket des dernières 24 heures n’est pas sorti.
2. Touchez-la : la liste montre chaque ticket, l’imprimante visée, l’heure et la raison de l’échec.
3. Vérifiez l’imprimante (allumée, papier, câble), puis touchez Réimprimer sur le ticket, ou Tout réimprimer. Ignorer retire un ticket de la liste sans l’imprimer.

Dans Réglages › Imprimantes, chaque imprimante affiche aussi son bilan sur 7 jours (« … % imprimés sur 7 j ») ; touchez-le pour voir le détail. L’icône d’imprimante de sa ligne permet d’Imprimer un test (depuis l’app Caissier, ou sur une imprimante en ligne).

Si des tickets restent non imprimés une dizaine de minutes, les administrateurs reçoivent un e-mail. Une imprimante simplement éteinte (le soir, par exemple) ne déclenche pas d’alerte. Voir Impression.

L’adresse IP de l’imprimante a changé

C’est fréquent avec une imprimante Réseau local quand le routeur lui donne une nouvelle adresse.

• Si l’imprimante a été ajoutée avec Rechercher les imprimantes sur le réseau (app Caissier), elle est marquée « Retrouvée automatiquement si son adresse change » : l’app la retrouve à sa nouvelle adresse et y imprime, sans rien faire de votre part.
• Sinon, imprimez la page de test de l’imprimante pour lire sa nouvelle adresse, puis dans Réglages › Imprimantes, touchez Modifier sur sa ligne et corrigez l’Adresse IP.

Pour éviter le problème, donnez à l’imprimante une adresse fixe dans votre routeur.

J’imprime depuis un navigateur et rien ne sort

Un navigateur ne peut pas envoyer de ticket à une imprimante Réseau local. Ces tickets apparaissent en échec, et la fenêtre Impressions en échec le précise : « Le navigateur ne peut pas imprimer : réimprimez depuis l’app Caissier de la caisse. »

Une imprimante en ligne (Star CloudPRNT ou Epson Server Direct Print) reçoit les tickets de tous les appareils, navigateur compris.

Mon imprimante en ligne est « Hors ligne »

Dans Réglages › Imprimantes, une imprimante en ligne affiche En ligne, Hors ligne ou Pas encore connectée. Hors ligne signifie qu’elle ne contacte plus Caissier : vérifiez qu’elle est allumée et que son câble réseau est branché, et qu’elle a accès à Internet.

Un ticket qui attend plus d’une minute sur une imprimante hors ligne passe en échec. Quand elle est revenue, réimprimez-le depuis Impressions en échec.

Abonnement

« L’essai gratuit est terminé » ou « Votre abonnement est terminé »

La caisse affiche l’un de ces messages quand votre établissement n’a plus de plan actif. Vos ventes, exports et réglages restent accessibles ; seul l’encaissement est bloqué.

Un administrateur touche Choisir un abonnement (ou ouvre Réglages › Abonnement). Un employé doit demander à un administrateur. Voir Abonnement.

« Cet appareil n’est pas compté dans l’abonnement »

Votre abonnement compte un nombre de caisses (appareils qui encaissent), et elles sont toutes utilisées. Un administrateur peut :

• libérer un appareil que vous n’utilisez plus : Réglages › Abonnement, section Caisses enregistrées, icône Libérer sur sa ligne ;
• ou ajouter des Caisses supplémentaires à l’abonnement.

Un employé voit « Demandez à un administrateur de libérer une caisse. »

Ventes et caisse

J’ai encaissé une vente par erreur

Une vente enregistrée ne s’efface pas, mais elle s’annule :

1. Ouvrez Ventes et trouvez la vente.
2. Touchez Annuler.
3. Indiquez le Motif de l’annulation (il figure sur la note de crédit), puis Créer la note de crédit.

La vente reste dans l’historique, marquée annulée, et une note de crédit du même montant est créée. Elle est remboursée de la même façon que la vente a été payée : en espèces, rendez l’argent du tiroir ; par carte ou en ligne, Caissier vous rappelle d’effectuer le remboursement auprès du prestataire de paiement. Voir Ventes et annulations.

J’ai un écart à la clôture

À la clôture, Caissier compare les Espèces comptées aux Espèces attendues : fond de caisse, ventes en espèces, pourboires en espèces, entrées et sorties. Causes fréquentes d’écart :

• une vente payée en espèces mais enregistrée en Carte ou TWINT (ou l’inverse) ;
• de l’argent sorti du tiroir sans Sortie dans Mouvements de caisse (achat de lait, monnaie…) ;
• des pourboires en espèces remis à l’équipe : ils comptent dans les espèces attendues tant qu’ils ne sont pas enregistrés comme Sortie ;
• une erreur de comptage : recomptez, éventuellement billet par billet.

Si l’écart reste, notez son explication dans Remarques avant de clôturer : elle reste avec le rapport Z. Voir Clôture de caisse.

Un employé ne peut pas faire de remise

Les remises des employés dépendent d’un réglage. Un administrateur ouvre Équipe, section Droits des employés, et active Accorder des remises. Les administrateurs, eux, peuvent toujours faire des remises.

Si l’employé ne voit toujours pas les boutons de remise, il rouvre l’application (ou recharge la page) pour que le changement soit pris en compte. Voir Équipe.

« La table a été modifiée entre-temps »

Au service à table, ce message apparaît quand un autre appareil (le téléphone d’un serveur, une autre caisse) a changé la table pendant que vous encaissiez. Pour éviter d’encaisser un montant faux, Caissier refuse le paiement et affiche la note à jour. Vérifiez les articles et le total, puis encaissez à nouveau. Voir Salle et tables.

Compte et connexion

J’ai oublié mon mot de passe

1. Sur la page de connexion, touchez Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre E-mail et touchez Envoyer le lien.
3. Ouvrez l’e-mail reçu et suivez le lien (valable 60 minutes).
4. Saisissez le Nouveau mot de passe, puis Confirmer le mot de passe, et touchez Enregistrer le mot de passe.

Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis touchez Renvoyer le lien. Si le lien a expiré, touchez Demander un nouveau lien.

J’ai été déconnecté

Le message « Vous avez été déconnecté.e car votre session a expiré. » signifie que votre session n’est plus valable : reconnectez-vous, vous revenez à la page où vous étiez.

Caissier fonctionne-t-il sans Internet ?

Non : chaque vente est enregistrée sur le serveur de Caissier, il faut donc une connexion pour encaisser.

Une coupure courte ne vous fait pas tout perdre : vous restez connecté, et le ticket en cours reste sur l’appareil. Une fois la connexion revenue, encaissez-le de nouveau. Si le client avait déjà payé sur le terminal de paiement, Caissier réutilise ce paiement au lieu de le débiter une seconde fois (voir Terminaux de paiement).

Reçus et TVA

Comment donner un reçu digital au client ?

Juste après une vente, la caisse affiche Dernière vente avec le bouton Reçu digital. Pour une vente plus ancienne, utilisez l’icône de reçu sur sa ligne dans Ventes.

La fenêtre Reçu digital propose :

• un QR code, que le client scanne avec l’appareil photo de son téléphone ;
• Copier le lien et Ouvrir ;
• Envoyer par e-mail : le client reçoit le reçu en PDF. L’adresse sert uniquement à cet envoi ; elle n’est pas enregistrée.

Le reçu en ligne est protégé par un lien secret : seule la personne qui a le lien ou le QR code peut l’ouvrir.

Mon numéro de TVA n’apparaît pas sur les reçus

Renseignez-le dans Réglages › Information, champ N° TVA (IDE). Il est imprimé sur les reçus, suivi de « TVA », et figure aussi sur le reçu digital. Caissier vérifie le numéro et le met en forme (CHE-123.456.789). Laissez le champ vide si votre entreprise n’est pas assujettie.

Appareils

Sur quels appareils fonctionne Caissier ?

• Dans un navigateur, sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone : toute la caisse fonctionne. Pour imprimer depuis le navigateur, il faut une imprimante en ligne (Star CloudPRNT ou Epson Server Direct Print).
• Dans l’app Caissier (iPad, iPhone, Android) : en plus, l’app imprime directement sur les imprimantes Réseau local du Wi-Fi, peut Rechercher les imprimantes sur le réseau et retrouve une imprimante dont l’adresse a changé.

Le service à table fonctionne sur plusieurs appareils à la fois : la caisse sur l’iPad, les serveurs sur leur téléphone. Le nombre d’appareils qui encaissent dépend de votre abonnement.