Ventes et annulations

La page Ventes liste toutes les ventes encaissées et les notes de crédit, de la plus récente à la plus ancienne. C’est là que vous retrouvez un ticket, le réimprimez, envoyez son reçu digital ou annulez une vente.

Lire la liste

Le titre indique le nombre de commandes trouvées (12 commandes). Pour chaque vente, la liste affiche :

• la date et l’heure ;
• le numéro du document (N° 000123) ;
• le moyen de paiement : Espèces, Carte, TWINT ou En ligne. Un paiement divisé montre chaque part (« Carte 20.00 + Espèces 10.00 »), et un pourboire s’ajoute à la suite (« · pourboire 2.00 ») ;
• les produits, avec leurs options, les remises de ligne (« −10 % », « offert ») et la remise en pourcentage sur la commande (« Remise 10 % ») ;
• le total.

Les tables encore ouvertes n’apparaissent pas : une table devient une vente au moment où elle est encaissée. Sur une tablette en portrait ou un téléphone, chaque vente s’affiche sous forme de carte.

La liste montre 25 ventes par page ; utilisez les flèches en bas pour changer de page.

Filtrer par période

1. Touchez Filtres.
2. Touchez Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours ou Ce mois, ou choisissez vos dates et heures dans Du et Au.

La période choisie s’affiche à côté de Filtres. La croix (Effacer les dates) revient à Toutes les dates.

Numéros des documents

Chaque vente encaissée reçoit un numéro à six chiffres, par exemple 000123. Les notes de crédit ont leur propre série, préfixée NC-, par exemple NC-000045.

• Les numéros se suivent sans trou, une série de ventes et une série de notes de crédit par établissement.
• Le numéro est donné au moment où la vente est payée, jamais avant : une table encore ouverte, une table abandonnée ou une commande en ligne jamais payée n’en consomment pas.
• Le même numéro figure sur le reçu imprimé, sur le reçu digital et sur le rapport Z, qui indique le premier et le dernier numéro qu’il couvre.

Commandes en ligne

Les commandes passées par vos clients avec le self check-out apparaissent aussi dans la liste, avec le moyen de paiement En ligne. Tant que le paiement en ligne n’est pas confirmé, la commande n’a pas encore de numéro de document : la liste affiche une référence à la place. Voir Commande en ligne.

Réimprimer un ticket

Touchez l’icône d’imprimante de la vente (Imprimer le ticket). Une vente réimprimée porte la mention DUPLICATA ; une note de crédit s’imprime comme note de crédit.

Le bouton n’apparaît que si l’appareil peut imprimer les tickets de caisse : dans l’app Caissier, ou depuis un navigateur quand l’imprimante des tickets est une imprimante en ligne (Star CloudPRNT, Epson Server Direct Print). Voir Impression.

Envoyer le reçu digital

Touchez l’icône QR code de la vente (Reçu digital : QR code ou e-mail). Le client scanne le code avec son téléphone, ou vous saisissez son adresse dans Envoyer par e-mail puis touchez Envoyer : il reçoit le reçu en PDF. L’adresse n’est pas enregistrée.

Annuler une vente

Une vente encaissée n’est jamais effacée : on l’annule par une note de crédit, un document du même montant en négatif.

1. Sur la ligne de la vente, touchez Annuler. La fenêtre Annuler la commande indique le montant de la note de crédit.
2. Saisissez le Motif de l'annulation (par exemple « erreur de saisie », « client parti »). Il est obligatoire : il figure sur la note de crédit.
3. Touchez Créer la note de crédit. Le message « Commande annulée · note de crédit NC-… » s’affiche.

Dans la liste :

• la vente d’origine reste visible, avec le badge Annulée · NC-… ;
• la note de crédit apparaît en haut, avec le badge Note de crédit · N° … (le numéro de la vente annulée) et le motif entre guillemets.

La note de crédit reprend toutes les lignes, remises et pourboires de la vente, en négatif, avec les mêmes moyens de paiement. Elle compte dans le rapport Z de la période où elle est créée, pas dans celui de la vente d’origine.

Rembourser le client

• Payé en espèces : rendez l’argent au client. La note de crédit retire ce montant des espèces attendues à la clôture.
• Payé par carte, TWINT ou en ligne : Caissier ne rembourse pas automatiquement. Le message Remboursement à effectuer vous le rappelle : faites le remboursement auprès de votre prestataire de paiement (terminal, TWINT, paiement en ligne).

Une annulation est définitive

Une note de crédit ne peut pas être annulée, et une vente ne peut être annulée qu’une fois. Pour corriger une erreur, encaissez de nouveau la vente correcte à la caisse.

Bon à savoir

• Le bouton Annuler n’apparaît que sur les ventes qui n’ont pas encore de note de crédit.
• On ne peut pas annuler une partie d’une vente : la note de crédit porte sur la vente entière. Encaissez ensuite de nouveau ce que le client garde.
• Une vente payée client par client (partage par articles) donne une vente par client : chacune s’annule séparément.
• Les chiffres de la journée et les rapports Z sont dans Clôture de caisse ; les statistiques et l’export comptable dans Statistiques et export.